في أفضل عطر، نلتزم بتقديم منتجات عطرية أصلية وعالية الجودة، ونحرص على رضا عملائنا وشفافية التعامل. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية لفهم حقوقك والتزاماتك فيما يخص الإرجاع واسترداد الأموال.
المنتجات المشمولة بهذه السياسةتشمل هذه السياسة المنتجات التالية:
- العطور الأصلية المعبأة (رجالية / نسائية).
- عطور النيش والعود والزيوت العطرية.
- الهدايا والعبوات الخاصة المرتبطة بالعطور.
سياسة عدم الإرجاع العامة
حرصًا على صحة وسلامة المستهلك، وبسبب طبيعة المنتجات العطرية (قابلة للتأثر بالاستخدام أو التخزين غير المناسب)، فإن جميع المبيعات نهائية، ولا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، باستثناء الحالات التالية فقط:
حالات الإرجاع المقبولة
يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- المنتج تالف أو مكسور عند التسليم.
- استلام منتج مختلف تمامًا عن الذي تم طلبه ودفع ثمنه.
- خطأ من طرف المتجر في نوع أو كمية الطلب.
في هذه الحالات، يحق للعميل اختيار:
- استبدال المنتج بآخر مطابق.
- أو استرداد المبلغ المدفوع.
خطوات تقديم طلب الإرجاع
للتقدّم بطلب إرجاع، يرجى اتباع ما يلي:
- التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو عبر واتساب: 966550217758+
- إرفاق صور واضحة أو فيديو يوضح المشكلة.
- تقديم الطلب خلال 48 ساعة كحد أقصى من استلام المنتج.
سنقوم بمراجعة الطلب خلال 24 ساعة، وإذا تمت الموافقة، سيتم تنفيذ الإجراء خلال 72 ساعة عمل.
استرداد الأموال
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
- تظهر المبالغ المستردة خلال 3 إلى 30 يومًا حسب البنك أو مزوّد بطاقة الائتمان.
في حال تأخر الإرجاع، يُرجى مراجعة البنك أولاً، ثم التواصل معنا.
شروط مهمة
- لا تُقبل المرتجعات إن كان المنتج قد تم استخدامه أو فتحه.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف.
- لا تشمل هذه السياسة الطلبات التي تم فيها إدخال معلومات شحن خاطئة من العميل.
تعديل أو إلغاء الطلب
- يمكن تعديل أو إلغاء الطلب فقط قبل شحنه.
- إذا تم شحن الطلب أو تمت معالجته، لا يمكن إلغاؤه.
رسوم الإرجاع
- لا توجد رسوم على الإرجاع أو الاستبدال في حال ثبوت الخطأ من المتجر.
- في حال الإرجاع لسبب لا يتحمله المتجر، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
تاريخ آخر تحديث
يوليو 2025
للتواصل
